Nova pravila na popularnom web shopu: Mnogi korisnici mogli bi ostati bez računa

Jedna od najvećih internetskih trgovina u Europi, Zalando, odlučila je povući oštriji potez protiv korisnika koji prekomjerno vraćaju naručene artikle. Kako je objavljeno, svi kupci koji u razdoblju od godinu dana učestalo naručuju i zatim u velikoj mjeri vraćaju proizvode, bit će suspendirani na 12 mjeseci.

Prema riječima glasnogovornice ZALANDA za Wirtschafts Woche, riječ je o „maloj skupini korisnika – svega 0,02 posto od ukupno 50 milijuna – koji ekstremno zloupotrebljavaju sustav povrata“. To u brojkama znači da je pogođeno oko 10.000 korisničkih računa.

Suspendirani bez mogućnosti kupovine

Korisnicima čiji su računi blokirani omogućeno je pregledavanje povijesti narudžbi i povrata, ali ne mogu naručivati nove artikle tijekom razdoblja suspenzije. Potez dolazi kao odgovor na sve češće zloupotrebe, ali i rastuće troškove logistike, prenosi N1.

Amazon već ukinuo besplatne povrate

Zalando nije prvi trgovac koji uvodi ovakve mjere. Amazon je već ranije ukinuo opciju besplatnog povrata za određene artikle, što je izazvalo val nezadovoljstva među kupcima. No sve je više trgovaca koji nastoje ograničiti praksu kupovanja “na probu” i masovnog vraćanja.

Nova tehnologija u borbi protiv povrata

Kako bi smanjio potrebu za povratima, Zalando sve više ulaže u tehnologije poput računalnog vida (Computer Vision) koje korisnicima pomažu da lakše odaberu pravu veličinu i model. Cilj je omogućiti što precizniji prikaz proizvoda, čime bi se smanjila potreba za povratom i povećalo korisničko zadovoljstvo.

Studija Sveučilišta Otto-Friedrich u Bambergu još je 2021. godine upozorila kako liberalna pravila povrata kod njemačkih online trgovaca povećavaju broj vraćenih proizvoda i stvaraju goleme logističke troškove.